Support och hjälp
Support/Hjälp samt tillgänglighet
TC&C Nordic finns tillhands med support under kontorstid. Engelskspråkig support finns tillgänglig under resten av dygnets timmar. Där det finns möjlighet till alternativ support tillhandahåller TC&C en fjärrstyrd support för att snabbare lösa eventuella problem. Utöver detta finns en kunskapsdatabas som vi tillhandahåller.
Vi eller vår partner är alltid närvarande vid den första implementeringen av systemet, detta för att systemintegratören/återförsäljaren samt slutkunden ska se systemets uppbyggnad och för att få möjlighet att ställa frågor.
TC&C Nordic AB finns tillhands med support under kontorstid. Engelskspråkig support finns tillgänglig under resten av dygnets timmar. Där det finns möjlighet till alternativ support tillhandahåller TC&C en fjärrstyrd support för att snabbare lösa eventuella problem. Utöver detta finns en kunskapsdatabas som vi tillhandahåller.
Supportnivåer
| Prioritets Nivå | Beskrivning | Mål Responstid |
| P1 |
Direkt avgörande för operativt arbete 24 timmar dygnet Ingen temporär lösning | Svar inom 30 minuter Lösning inom 2 tim |
| P2 |
Avgörande för det operativa arbetet Customer committed during business hours Ingen temporär lösning | Svar inom 1 tim Lösning inom 4 timmar |
| P3 |
Business operations noticeably impared Customer in frequent contact | Svar inom 1 tim Lösning inom 24 tim |
| P4 | Generell assistans Vid installation, uppgradering, eller vid konfiguration Generell produktinformation | Svar inom 1 veckodag> |
