CARIN (Call Recording on IP Platform)
Överallt där det fattas viktiga beslut över telefon kan CARIN fylla en viktig funktion. Vi brukar likna CARIN vid flygplanets svarta låda. Genom att samla alla samtal som görs exempelvis i ett callcenter kan man enkelt ta fram just det specifika samtalet som kanske ligger till grund för en tvist eller där det helt enkelt förekommer oklarheter.
Sökapplikationen
CARIN innefattar alltså inte endast själva motorn för inspelning av alla in och utgående samtal utan också ett sökverktyg som gör det enkelt att återfinna just det samtal som var viktigt. Utöver detta kan man dela ut behörigheter till de som ska ha tillgång till samtalsarkivet. Precis som den svarta lådan är CARIN ovärderlig när det verkligen gäller att kunna utvärdera vad som egentligen sades vid ett samtal.
Lyckligtvis händer det kanske inte dagligen att det uppstår tvistemål eller diskussioner kring vad som sagts per telefon, men när det väl inträffar kan det vara av yttersta vikt att just det specifika samtalet finns tillgängligt för utvärdering/analys.
Kunderna
När vi frågar våra kunder idag varför dom valde vår lösning pekar flera på faktorer som kundvård, säkerhet och förtroende som anledningen till valet av CARIN. Att kommunicera till kunden att företaget inte lämnar något åt slumpen beträffande överenskommelser förmedlar kvalitet och kundvård gentemot kunderna tycker flera CARIN användare.
Att arbeta förebyggandet så att man inte får problem pga missförstånd mellan ex. banktjänsteman och en slutkund eller att avsevärt kunna försvåra för insiderhandel talar också för användandet av CARIN.
CARIN i singel respektive flerarbetsställe
Systemet har stöd för företaget med ett respektive flera arbetsställen. Varje fysiska arbetsplats har en eller flera Lokala inspelare kopplade till ett LAN. Huvudstället eventuellt huvudkontoret har en server med den så kallade Central Controller som koordinerar de lokala inspelarna och agerar som arkiveringsserver.
På företag med ett arbetsställe kan den Lokala inspelaren och den s.k. Central Controller installeras på en och samma server. Det finns även en CARIN desktop version som kan installeras på en vanlig PC med direkt koppling till IP-telefonen. Inspelade ljudfiler laddas upp till Central Controllern när samtalet är avslutat.
