Carin samtalsinspelning
Ny infrastruktur ger nya möjligheter
Tack vare sin flexibilitet och lägre totalkostnad väljer fler företag runt om i världen att uppdatera sin infrastruktur och sina kommunikationslösningar. Idag kan man omvandla data till bild, språk och olika anpassade lösningar.
En typ av anpassad lösning för VoIP (Voice over IP) är CARIN Call recording. CARIN är ett analys och arkiveringssystem som passar för företag och operatörer. Det är ett system för användare av den senaste teknologin.
Telefonsamtal inspelning ger ökad stabilitet åt företag när:
- Samtal innefattar viktiga avtal
- Kvaliteten på samtal behöver utvärderas eller övervakas
- Säkerhetsfrågor måste beaktas
Bank, försäkringsbolag, mäklare, statliga organisationer och operatörer är några av företagen där samtalsinspelning är viktig eller till och med ett måste.
Lagar i många länder är tvingande på området samtalsinspelning inom vissa branscher. I banksektorn är det knappt någon som rör inspelningen. Systemet sköter sig självt och används endast när det behövs avgöras vad som sades vi ett specifikt tillfälle. Trovärdigheten i systemet är avgörande när och om det behövs användas.
Utöver att CARIN hjälper banken att möta upp de juridiska kraven så har den även andra funktioner som används frekvent. Direkt samtalsrepetition samt markering av samtal.
Områden för samtalsinspelning
- Spela in säljsamtal för att utveckla säljkåren.
- I hälsovården när fler individer ska utvärdera ett samtal.
- Myndighetspersoner som hotas
- Vittnen som hörs per telefon vid rättegångar.
-
Kvalitetssäkring på Call Centers. Utveckla medarbetarna verbalt.
Carin en helhetslösning för inspelning av telefonsamtal
CARIN spelar in på drygt 150 olika platser och har spelat in mer än 100 miljoner samtal åt våra kunder. Vår största kund inom finanssektorn är en bank som stadigt spelar in 20,000 samtal per dag, och där vi tillgängliggör sökmöjlighet för samtal så långt som 10 år tillbaka i tiden. Systemet tickar på i bakgrunden och är en grundtrygghet först och främst.
